通过情绪管理促进员工的创造性

 第一级，等待别人的吩咐(最低层次的主动性)。

    第二级，询问该做些什么。

    第三级，提出建议，然后就采取相应的行动。

    第四级，采取行动，但立即提出建议。

    第五级，自己主动行事，然后定期汇报(最高层次的主动性)。

    在日常的工作和学习中，你可以看看自己的主动性究竟属于哪一个层级。

    如果属于第五级，恭喜你，你是一名让领导舒心的核心员工。你已经具备作为一名中层管理者应有的素质，你要么已经是领导的左右手，要么即将成为领导的左右手。

    如果属于第四级，说明你也算是一名优秀员工，如果在行动之后，能以定期汇报的方式与领导直接沟通，你获得的薪水和晋升的机会会比其他人多。

    如果属于第三级，说明你在工作中还是比较主动，但主动性还不够，行动比建议更具有说服力，你需要向第四、第五层级的员工学习，提高自己的主动性。

    如果属于第二级，你的主动性还不够，只有在别人的指示下，你才知道做什么，如何去做。在平时的工作中，你要善于观察和思考，养成主动做事的习惯。

    如果属于第一级，你的主动性太差了，如果你不及时改变自己的工作方法，加薪与晋升将与你永远无缘。

    能够诚恳接受领导的批评

    谁都不敢保证在职业生涯中不会挨领导的批评，在受到领导批评时最需要表现出你的诚恳态度。最让领导恼火的就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟，因为你的眼里没有领导。

    或许你感到很委屈，觉得领导批评错了。其实，批评有批评的道理，即使是错误的批评，也有其可接受的出发点。接受批评能体现对领导的尊重，对待错误的批评，你处理得好反而会变成有利因素。

    如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应足以让你和领导的感情拉大距离，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”，“提拔不得”。

    当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成被动。但你可以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的做法，既然是公开场合你下不了台，反过来也会使领导下不了台。

    受到领导批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。你要学会去体谅领导，如果你能换位思考，站在他的位置上去思考问题，就会更好地理解到有时领导的言行不一定是对下属的苛求，换了你可能也会一样。

    如果的确有冤情，的确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下，点到为止。不要过于追求弄清是非曲直，不然会让人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解。

    正确对待你的同事

    现年32岁的琳达是一家广告公司的资深设计人员，看着公司里精力充沛的年轻同事和干劲十足的下属，琳达时常感到针芒在背，危机感压得她喘不过气来。她时常想要是自己还年轻的话，即使离开也还有一定的竞争力。但现在到了这样的年龄，现实不允许她退缩，她必须时刻对竞争对手保持警觉，以免在激烈的竞争中丢了饭碗。工作的辛劳和心理的疲惫使琳达对未来产生了一种恐慌，健康状况一落千丈。

    职场竞争激烈，保持适度的危机意识是必要的，但是过于紧张，草木皆兵却大可不必。琳达应该调整好心态，只有正确对待同事和下属，才能走出现有的困境。

    如何对待你的同事？同事既是工作伙伴，又是竞争对手，如何处理与同事的关系，是职业人士获得成功的必要保证。琳达首先必须明白，无论自己再怎么优秀，都可能遇到强劲的对手。学历和资历固然重要，但最重要的还是个人的人格和实际工作本领。不管为了现实生存还是实现自我，职业人都要不断进步，以适应竞争的变化。

    如何对待你的下属？好的主管必须先得到下属的认可，才华出众的上司才能真正令下属心折。在保持主管的威严的前提下，对下属进行必要的指导和及时的表扬可以激发下属的工作激情，有利于工作的顺利进行。因而无需害怕下属会超过自己，每个人都在不断的进步，如果下属做到可以顶替你的位子，或许那时你也有更好的去处。

    力争赢取同事的心

    赢取同事的心，并不需要你刻意地做，只有你自然、大方、宽容、善解人意，就一定能在同事中大受欢迎。

    合作和分享

    多跟别人分享看法，多听取和接受别人的意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。

    微笑

    无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取同事的好感。

    善解人意

    同事感冒，你体贴地递上药丸，路过糕饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好，人对你好，在单位才不会陷于孤立无援之境。

    不搞小圈子

    跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能与不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬是弄非，自能获取别人的信任和好感。

    有原则而不固执

    应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

    不要阿谀奉承

    只懂奉迎上司的势利眼一定犯众怒。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。

    不要太严厉

    也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的唯一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？

    设法打破人际沟通的障碍

    企业是一个有机的系统，任何一个局部都在某种程度上对整体产生影响，因此，必须要讲团队精神和协作精神。怎样才能拆除障碍?答案是：不同的层次和职能之间有效的沟通。

    沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。沟通意识到位了，人人主动地进行沟通是水到渠成的事，在沟通中学习，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。

    有时人们会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌意，而这些又反过来增加了沟通的难度。如此循环反复，效率怎能提高?质量怎能保证?这就需要沟通。

    一个人不能容忍另类思维也会阻碍沟通。其实，在追寻真理的过程中，我们在不断重复着“瞎子摸象”的游戏，也许你摸到了“墙”，我摸到了“绳子”，他摸到了“柱子”……把这些整合起来，我们才能距真理更近一些，再近一些。怎样才能做到?还是需要沟通。

    沟通受到障碍还源于沟通一方的不够谦虚。若不能摒弃“精英情结”，总认为自己见识高人一筹，能与人有效沟通吗?须知术业有专攻，在一个领域你是专家，换个领域说不定你就是个学生了。当然，沟通者过于自卑也会造成沟通障碍。沟通者总觉得自己是小角色，职位低，见识浅，于是只知道自己有耳朵，忘了自己还有嘴巴。

    沟通不能过于迷信沟通技巧，沟通其实并不神秘。作为信息发送者，要大胆地表达你的思想，不论是用嘴，用笔，或其他手段。作为信息接受者，要虚心地听，不论这信息是声音，是文字，或是其他，一切以能达到彼此交流思想为目的。

    沟通能让误会、怀疑、猜忌和敌意远离，让共识、理解、信任和友谊走近，从而能够共同分享工作带来的充实和愉悦。

    多替同事着想

    要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。

    我们在做一项工作时，经常要与人合作，在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会，帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

    替他人着想应表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人种种关心和帮助，当你自己遇到的时候也会得到相应回报。

    宽容豁达地对待同事

    豁达是一种超脱，是自我精神的解放。豁达是一种宽容，恢宏大度，胸无芥蒂，肚大能容，吐纳百川。

    豁达是一种自信，是一种开朗，人要是没有精神支撑，剩下的就是一具皮囊。人的这个精神就是自信，自信就是力量，自信给人智勇，自信可以使人消除烦恼，自信可以使人摆脱困境，有了自信，就充满了光明。

    豁达是一种博大的胸怀、超然洒脱的态度，也是人类个性最高的境界之一。一般说来，豁达开朗之人比较宽容，能够对别人不同的看法、思想、言论、行为以至他们的宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重。不轻易把自己认为“正确”或者“错误”的东西强加于别人。他们也有不同意别人的观点或做法的时候，但他们会尊重别人的选择，给予别人自由思考和生存的权利。有时候，往往是豁达产生宽容，宽容导致自由。

    当然，豁达并非等于无限度地容忍别人，开朗并不等于对已构成危害的犯罪行为加以接受或姑息。但对于个人而言，豁达往往会有更好的人际关系，自己在心理上也会减少仇恨和不健康的情感；对于一个群体而言，宽容开朗，无疑是创造一种和谐气氛的调节剂。因此，豁达宽容是建立良好人际关系的一**宝，同时也是一个人完善个性的体现。

    一个人只有豁达、开朗、宽容才能接受别人，善于与他人相处，能承认他人存在的意义和作用，他也就能被他人所理解和接受，为集体所接纳，就能与别人互相沟通和交往，人际关系才会协调，才能与集体成员融为一体。合群的人，常常能够与朋友共享情绪，表现出积极的态度总是多于消极的情感；即使在单独一人时也能安然处之，无孤独之感。因为这种具有积极情感的人会感受到自己存在的价值，能够对自己的能力、个性、情感、长处和不足作出恰当和客观的评价，不会对自己提出苛刻的、不切实际的要求，能恰如其分地确定自己的奋斗目标和做人的原则，努力发展自身的潜能，并不回避和否认自己的缺陷，尽量用自己的乐观情绪去感染别人，正是这些特点，才赢得大家的喜爱和认同。