通过情绪管理促进员工的创造性

    知错就改，不犯同样的错

    上司会给员工犯错的机会，但总是不希望下属犯同样的错误。

    人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明的员工的可贵之处是能在每次犯错误之后，接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果你能对你的上司说：“领导，您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗？如果能，那你的上司会相信你的毅力，认同你的素质，进一步地赏识你。

    了解上司的处境，尽力帮助他

    上司在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。当你犯错、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石。你的上司也是如此，如果你能体谅上司的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上司的信任，以后也会对你另眼相看。

    接受任务时事无怨言

    最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来，为表诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说：“凭什么要我去？我已经下班了，当时我来时，你们有没有讲过要这样做？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常地感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

    人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个企业的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。

    对自己的工作主动提出改善意见

    这是最难做到的事情。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下，工作流程是否可以改善一下？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你才是你所干工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。

    你敢说你的工作流程都很完善？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你，看重你。

    了解上司的喜好

    无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要了解上司的喜好，倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他支持的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的上司是欣赏了解那些知道他的愿望与心情的下属的。

    欣赏和赞美自己的领导

    任何人身上都可能拥有你所欣赏的人格特质。玛格丽特?亨格佛曾经说过：“美存在于观看者的眼中。”她的看法和我们平常所说的“我们在别人身上看到我们所希望看到的东西”不谋而合。每个人都是相当复杂的综合体，融合了好与坏的感情、情绪和思想。你对他人的想象，往往奠基于自己对他人的期望之中。

    如果你相信他人是优秀的，你就会在他身上找到好的人格品质；如果你不这样认为，就无法发现他人身上潜在的优点；如果你本身的心态是积极的，就容易发现他人积极的一面。当你不断提高自己，别忘了培养欣赏和赞美他人的习惯，认识和发掘他人身上优秀的特质。

    看到他人的缺点很容易，但是只有当你能够从他人身上看出优秀的品质，并由衷地欣赏他们的成就时，你才能真正赢得友谊和赞赏。

    这个道理同样适用于我们的领导。然而，正由于他是领导，我们并不能十分容易做到这一点。作为企业的管理者，他们自然会经常对我们的许多做法提出批评，经常会否定我们的许多想法，这些都会影响我们对他做出客观的评价。

    如果我们能衷心地欣赏和赞美自己的上司和领导，当他们得到升迁，当企业得到成长时，一定对你会有所回报——是你的善行鼓舞了他们这样做。有许多意想不到的机会都来自于你发自内心对他人的欣赏和赞美，你在他们最需要的时候给予了他们精神上的支持。

    也许你的领导并不比你高明，但只要是你的领导，就必须服从他的命令，并且努力去发现那些优越于你的地方，尊敬他、欣赏他、向他学习。如果我们都抱着这样的心态，即使彼此之间有种种隔阂，有许多误解，也会慢慢消解的。

    在职时要赞美自己的领导，离职后同样也要说过去领导的好话。对以前就职的单位和领导做一些无伤大雅的评价未尝不可，但如果这种评价带有明显的个人色彩，就可能变成一种不负责任的人身攻击，就会引起现在领导的反感。

    以领导的心态对待企业

    绝大多数人都必须在一个社会组织中奠基自己的事业生涯。只要你还是某一组织中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任。只有将身心彻底融入企业当中，尽职尽责，处处为集体着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个领导都会祝你为企业的支柱。

    一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则是真正想做的工作。如果你能将该做的工作做得和想做的工作一样认真，那么你一定会成功，因为你在为未来做准备，你正在学习一些足以超越目前职位，甚至成为领导或领导的领导的技巧。当时机成熟，你已准备就绪了。

    当你精熟了某一项工作，别陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想一想现在所做的事有没有改进的余地？这些都能使你在未来取得更长足的进步。尽管有些问题属于领导考虑的范畴，但是如果你考虑了，说明你正朝领导的位置迈进。

    如果你是领导，你对自己今天所做的工作完全满意吗？别人对你的看法也许并不重要，真正重要的是你对自己的看法。回顾一天的工作，扪心自问一下：“我是否付出了全部精力和智慧？”

    如果你是领导，一定会希望员工能和自己一样，将企业当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的领导向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

    以领导的心态对待企业，你就会成为一个值得信赖的人，一个领导乐于雇用的人，一个可能成为领导得力助手的人。更重要的是，你能心安理得地沉稳入眠，因为你清楚自己已全力以赴，已完成了自己所设定的目标。

    一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，终将会拥有自己的事业。许多管理制度健全的企业，正在创造机会使员工成为企业的股东。因为人们发现，当员工成为企业所有者时，他们表现得更加忠诚，更具创造力，也会更加努力工作。有一条永远不变的真理：当你像领导一样思考时，你就成为了一名领导。

    以领导的心态对待企业，为企业节省花费，企业也会按比例给你报酬。奖励可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现，但它一定会来，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将企业的资产视为自己的资产一样爱护，你的领导和同事都会看在眼里。

    然而在今天这种狂热而高度竞争的经济环境下，你可能感慨自己的付出与受到的肯定和获得的报酬并不成比例。下一次，当你感到工作过度却得不到理想工资、未能获得上司赏识时，记得提醒自己：你是在自己的企业为自己做事，你的产品就是你自己。

    假设你是领导，试想一想你自己是那种你喜欢雇用的员工吗？当你正考虑一项困难的决策，或者你正思考着如何避免一份讨厌的差事时反问自己：如果这是我自己的企业，我会如何处理？当你所采取的行动与你身为员工时所做的完全相同的话，你已经具有处理更重要事物的能力了，那么你很快就会成为领导。

    在工作中主动接受任务

    自动自发就是不用别人告诉你，你就能自觉而且出色地完成工作。这不仅是对工作负责，更是对自己的人生负责，这样的人知道自己该做什么，也知道自己凭什么才能做到，更知道自己如何去做，这样的人是卓越的人，这样的员工是优秀的员工。

    一个人的主动性是实现其目标必不可少的要素，它会促使你进步，会使你受到更多的关注，而且会给你带来更多的机会。是否具有主动性就像一道分水岭，把人分为了这样几类：

    一种是别人告诉他一次，他就能去做。这样的人往往会得到很高的报酬；

    一种是别人告诉了他两次，他才会去做。这样的人得到的报酬较微薄；

    一种是只有在迫不得已的情况下，才能把事情做好。他们得到的是冷漠和轻视，报酬也微乎其微。

    最不受欢迎的人，是别人追着他，告诉他怎么去做，盯着他做，他也不会把事情做好。

    如果一个人主动地工作，他就能发挥全部才能的80％左右，而如果只做布置的工作，就只能发挥全部才能的30％以下。我们大多数人的资质大体比较平庸，然而，主动性却可以弥补天资的不足。

    主动性的高低往往直接影响工作时的表现，关系工作成效的高低。那些工作自主性低的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚企业规则，领导没让做的事，绝不会插手；而工作自主性高的员工，则勇于负责，有独立思考能力，必要时会发挥创意，高质量地完成任务。

    每个员工都应该有意识地培养自己的主动性，养成随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现的习惯，还要拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。有了这样的主动性，可以使你从平凡走向卓越。

    如果你想从平凡走向卓越，那么从今天开始，从现在的工作开始，将自动自发培养成自己的习惯，比自己份内的多做一些，比别人期待的多服务一些，这样你就会得到的更多，你也会变得优秀。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。对一个渴望成功的人来说，最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是由别人要求的。如果你对自己的期望比领导对你的期许更高，那么你就无需担心会失去工作。同样，如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。

    一般而言，员工可发挥的主动性分为五个层次：

    第... -->>
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